禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓(xùn)—微笑、形體強化培訓(xùn)方案
、培訓(xùn)目:灌輸服務(wù)從業(yè)人員禮貌禮儀、行規(guī)范、服務(wù)意識思想培養(yǎng)良好
精神面貌樹立良好儀容儀表形象使員工舉手投足更好地滿足顧客心理要求達優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量目美化提升企業(yè)整體形象員工懂得何禮貌待人前提下強化員工禮貌意識
二、 培訓(xùn)內(nèi)容:實際練習(xí)主綜合禮貌用語規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容按照迎賓、微笑、問候、讓路四步曲基礎(chǔ)讓員工體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周服務(wù)風(fēng)格(采取員工排成幾隊對面站相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬面帶微笑重復(fù)訓(xùn)練;配合音樂進行微笑表情訓(xùn)練等方式)重點講授下列幾項內(nèi)容:
()微笑表情訓(xùn)練:
1、笑容練習(xí)操;
2、笑容保持操;
3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練;
4、誘導(dǎo)動作配合練習(xí);
5、音樂誘導(dǎo)練習(xí);
6、憶情誘導(dǎo)練習(xí);
7、 服務(wù)員神姿標(biāo)準(zhǔn)何切忌神態(tài)
(二)服務(wù)綜合動作:
1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、請姿; 6、讓路及指引方向; 7、服務(wù)手勢等
(三)期間擬穿插安排進行理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容:
1、服務(wù)員主要職責(zé)
2、禮節(jié)禮儀禮貌
3、西裝禮儀
4、頂尖銷售代表儀容(女性職業(yè)淡裝示范)
5、社交禮儀細(xì)節(jié)提示
6、禮貌語言營銷應(yīng)用
7、培訓(xùn)良好工作習(xí)慣
8、行舉止禮儀
9、施鞠躬禮正確方法
10、介紹方法及注意事項
11、 握手禮方法(樣產(chǎn)生)
12、握手般情況下應(yīng)由誰先伸手
13、握手時應(yīng)注意哪些問題
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式
15、名片、筆紙遞送方法
16、電接聽規(guī)范何打好銷售電
17、上下樓梯規(guī)范
18、服務(wù)員工作準(zhǔn)則
19、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)哪些方面
20、禮貌服務(wù)基本要求
21、待客服務(wù)主動要求標(biāo)準(zhǔn)
22、待客服務(wù)熱情要求標(biāo)準(zhǔn)
23、待客服務(wù)耐心要求標(biāo)準(zhǔn)
24、待客服務(wù)周要求標(biāo)準(zhǔn)
25、服務(wù)員應(yīng)具備樣精神面貌
26、服務(wù)員應(yīng)具備樣道德感
27、樣做對顧客視同仁
28、樣做對顧客誠信無欺
29、商業(yè)服務(wù)業(yè)人員14字禮貌用語
30、服務(wù)人員應(yīng)具備樣儀表舉止
31、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做哪五聲
32、禮貌待客應(yīng)做哪幾樣
33、禮貌服務(wù)五先原則
34、對同類型顧客服務(wù)員應(yīng)做哪五心
35、語言文明八要、八要內(nèi)容
36、服務(wù)員應(yīng)該做哪幾勤幾勤基本要求
37、與客人交談時應(yīng)注意
38、迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩
39、服務(wù)員要迎客走前送客走
40、服務(wù)員應(yīng)樣禮貌回答客人問
41、接待、洽淡時注意事項
42、賓客對服務(wù)十二種滿意
43、賓客十二種忌諱
44、服務(wù)語言六要與六要
45、服務(wù)行業(yè)十把金鑰匙
46、服務(wù)SERVICE含義
適合對象及收獲:
1、 使自己舉手投足更具魅力;從容應(yīng)對各種社交場合;
2、 學(xué)會著裝莊重舉止優(yōu)雅、言談得體彰顯高貴品味;
3、 通過塑造人專業(yè)形象提升公司公眾形象;
4、 掌握必備人基本禮儀規(guī)范增強自信;
5、 了解交際心理要點提高交際能力把握每機會錯失生意;
6、 提升職業(yè)公眾度贏得客戶信賴增加生意;
7、通過人專業(yè)形象與風(fēng)度加之周服務(wù)提升客戶感知公司形象
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