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集團電話是現(xiàn)代辦公常用的電話通訊管理手段的一種。使電話管理者可集團性管理外線來電與內(nèi)線呼出。
集團電話設(shè)備一般由外線與分機構(gòu)成。外線指接入集團電話中的外線總數(shù)。分機是您為您的員工所安排的的電話數(shù)量。
接入常用外線種類：
1、普通外線：電話局普通線。
2 isdn線路：一線通（isdn）線路。
3、普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。
4、e&m專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
接入常用分機種類：
1 普通分機：可安裝普通電話分機。
2 數(shù)字分機：各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機。主要用于編程及特殊功能實現(xiàn)。
安裝集團電話有哪些好處：
方便的轉(zhuǎn)接功能。為每一名員工安排一部分機，外線打入由前臺（或電腦話務員）進行信息處理，對于外線打入者也可以最快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上，也可實現(xiàn)分機再轉(zhuǎn)接。
在使用電話系統(tǒng)的過程中會出現(xiàn)如分機占線或分機無人接聽等很多種情況。如沒有安裝集團電話這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯(lián)系的機會。在這種情況下集團電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一部分機上。如您安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您自已的信箱中讓客戶留言。
完善的話費的管理系統(tǒng)。多種情況下您對直線電話的管理只能憑員工的自覺性。在您安裝了分機計費系統(tǒng)后，集團電話的分機計費系統(tǒng)會告訴您每一部分機所打的電話費是多少，打出的電話號碼及總費用。集團電話也會按您的安排為每一分機安排一個密碼，如您離開座席不知密碼的人無法使用您的分機。在安裝了計費功能后您也可對電話費用管理提出您新的看法