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物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。
一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項：
①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；
②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；
③環(huán)境衛(wèi)生的管理；
④綠化管理；
⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作；
⑥車輛道路管理；
⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；
二是針對性的專項服務(wù)：
①日常生活類；
②商業(yè)服務(wù)類；
③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；
④金融服務(wù)類；
⑤經(jīng)紀代理中介服務(wù)；
⑥社會福利類；
三是委托性的特約服務(wù)：
物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。