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一、用產(chǎn)品吸引買(mǎi)家的眼球

１、產(chǎn)品圖片讓你的買(mǎi)家有想看的欲望：如何才能讓來(lái)過(guò)你店里的人對(duì)你的產(chǎn)品感興趣呢。這時(shí)產(chǎn)品的圖片就起大作用了，一般買(mǎi)家到店里看的第一眼就是產(chǎn)品圖片的美不美觀，好不好看，突不突出。不管產(chǎn)品的價(jià)格怎么樣，一般看到好看的圖片都想點(diǎn)開(kāi)看一眼（這可是人的本能反應(yīng)哦，好東西即使不買(mǎi)也要飽飽眼福）。所以產(chǎn)品的圖片在網(wǎng)店中起著關(guān)鍵性的作用。圖片不但要反映出產(chǎn)品的特色，也要跟實(shí)際物品不能有太大差別，而且背景不能太亂，最好是用能突出產(chǎn)品本身的背景。

２、產(chǎn)品主圖要有視覺(jué)沖擊力要新穎，拍攝清晰，主圖可以設(shè)置多張。海報(bào)要適宜當(dāng)季或者與阿里活動(dòng)銜接，具有一定的相關(guān)性。

3、產(chǎn)品特色讓你的買(mǎi)家有想買(mǎi)的欲望：那怎樣才能反映產(chǎn)品的特色呢？首先就是產(chǎn)品的圖片本身，再一個(gè)就要看你的產(chǎn)品介紹了，產(chǎn)品介紹要簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)出產(chǎn)品所具有特點(diǎn)，再進(jìn)一步突出介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。讓人一眼就能看出產(chǎn)品的特色，并為之吸引。

4、如何巧妙地描述自己的產(chǎn)品或服務(wù)信息將決定您產(chǎn)品或價(jià)值的體現(xiàn)。好的信息描述提升價(jià)值，并被客戶認(rèn)可。隨著客戶對(duì)您產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知程度提高，您的產(chǎn)品價(jià)格也隨之提高。在客戶向您走來(lái)問(wèn)您“這多少錢(qián)”的時(shí)候，這時(shí)最重要的工作是幫助客戶了解產(chǎn)品的價(jià)值信息。直接報(bào)價(jià)而無(wú)價(jià)值信息介紹無(wú)疑是在幫倒忙，100元與1000元的不同報(bào)價(jià)對(duì)客戶毫無(wú)意義。

二、用服務(wù)留住你的買(mǎi)家

１。用服務(wù)態(tài)度留住你的新客戶：在現(xiàn)實(shí)生活中我們都知道，買(mǎi)東西的時(shí)候，在看中了店里的東西之后，再就是看服務(wù)人員的態(tài)度了，如果態(tài)度不好，再好的東西也不想買(mǎi)了。服務(wù)態(tài)度好不好，最主要就是看你有沒(méi)有耐心，有的買(mǎi)家問(wèn)的是很詳細(xì)的，而且有的還喜歡逐個(gè)發(fā)問(wèn)，不管買(mǎi)不買(mǎi)都要了解一遍，碰見(jiàn)這樣的買(mǎi)家，一定要耐心回答，不可愛(ài)理不理，這種買(mǎi)家即使現(xiàn)在不買(mǎi)，一般以后也會(huì)來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品，這是很重要的潛在客戶了。如果他對(duì)你的態(tài)度滿意，在他需要這類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候，一般會(huì)先到你的店里來(lái)看看。

２。用服務(wù)質(zhì)量招來(lái)回頭客：什么是服務(wù)質(zhì)量？其實(shí)這主要是看你能不能做到你所承諾的話，承諾的內(nèi)容一般有這樣幾種方式，一是店鋪的公告里。二是產(chǎn)品的介紹里。三是同買(mǎi)家的談話里。凡是你寫(xiě)出來(lái)的說(shuō)出來(lái)的承諾都不能忘了。一旦問(wèn)題出現(xiàn)，即使是賠錢(qián)，也要按自己做出的承諾辦事。否則就是等于毀了自己的招牌。砸了自已的信譽(yù)，更談不上什么好的服務(wù)質(zhì)量了。那更別想有回頭客了！

三、買(mǎi)家收貨后，要記得回訪客戶對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)如何？

１。顯得你重視客戶　關(guān)心客戶　提高客戶的滿意度

２。對(duì)自己的產(chǎn)品也做到心里有數(shù)，收集客戶的建議，做市場(chǎng)調(diào)研利用淘寶的搜索功能相信賣(mài)家最關(guān)心的就是店鋪如何被更多的人知道，被別人在想買(mǎi)東西的時(shí)候第一時(shí)間找到。

四、留住回頭客（售后服務(wù)）

留住一個(gè)老顧客要比開(kāi)展一個(gè)新的顧客容易的多，一般情況都是如果買(mǎi)家覺(jué)得你的貨好就不愿意再換賣(mài)家，再加上你的服務(wù)態(tài)度也一流，就更不用愁你的顧客再去別家購(gòu)物了，做好售后服務(wù)就是在買(mǎi)家付完款后及時(shí)給買(mǎi)家發(fā)貨，還要在發(fā)貨之后查詢包裹的"行程"，不要等到賣(mài)家詢問(wèn)貨為什么沒(méi)到才去查，去問(wèn)，不要讓買(mǎi)家著急！如果貨到了買(mǎi)家不是很滿意，要勇于承擔(dān)責(zé)任，給買(mǎi)家換貨，退貨，要做到讓買(mǎi)家千百個(gè)放心，千百個(gè)滿意，這樣才會(huì)迎來(lái)買(mǎi)家繼續(xù)購(gòu)物很多人看中一家店在一家店買(mǎi)過(guò)東西如果能夠認(rèn)可的話，多數(shù)會(huì)把這家店收藏。作為賣(mài)家一定要和交流過(guò)的（無(wú)論成交與沒(méi)成交的）買(mǎi)家搞好關(guān)系。也許這些買(mǎi)家的朋友，或者朋友的朋友，就是你的下一位顧客。

由于客戶在使用有形產(chǎn)品或交易過(guò)程中所產(chǎn)生的不滿情緒因處理不當(dāng)。不但使你永久性失去該客戶，更可能讓這種情緒波及到其他客戶。這一點(diǎn)是大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者所易于忽視的。因此。應(yīng)當(dāng)專門(mén)設(shè)立善后服務(wù)部門(mén)處理客戶意見(jiàn)及抱怨情緒，維系穩(wěn)定的客戶關(guān)系，同時(shí)獲得改良信息。在競(jìng)爭(zhēng)中獲取有利地位。